В Новокуйбышевске продолжает работу Единая диспетчерская служба

Виталий Румянцев,
заместитель главы
городского округа Новокуйбышевск
по вопросам городского хозяйства

Вот уже два месяца, как в Новокуйбышевске открылся единственный в своём роде на территории Самарской области диспетчерский пункт. Это специализированная линия, где отвечают на вопросы, касающиеся обслуживания жилищного фонда управляющих организаций ОАО «ЖУК» и ООО «Новоградсервис». Специалисты отвечают на вопросы горожан, касающиеся сферы жилищно-коммунального хозяйства по будням с 9.00 до 18.00 по телефону 96-96-0.

Обратившись в call-центр граждане могут подать заявку или жалобу. При рассмотрении устного заявления действуют такие же сроки, как и при письменном. Это особенно актуально для работающего населения. 

Как только на диспетчерский пульт поступает звонок, заявка сразу оформляется и отправляется в электронном виде нужному специалисту. Процедура занимает несколько минут, при этом исключена потеря заявки, так как каждая фиксируется в специализированной электронной системе. Она, в свою очередь, отслеживает не только, как быстро проведена работа, но и позволяет оценить по пятибалльной шкале итоги выполненной задачи.

Ещё один не менее важный момент в работе call-центра - все звонки записываются, что позволит объективно решать конфликтные ситуации. Все операторы прошли обучение и серьезный отбор, в том числе и по личностным характеристикам.

Идея создания call-центра возникла ещё в конце 2012 года, при его создании учитывался опыт города Оренбурга, где похожие муниципальные диспетчерские действуют на протяжении нескольких лет. В настоящее время новая система проходит тестирование. С 26 декабря 2013 года на телефон диспетчерской службы поступило 1391 обращение от горожан. Больше всего граждан волнуют вопросы отопления (885 обращений), также задают вопросы по ремонту, содержанию многоквартирных домов и уборке территорий.

Мы уверены, что уже в ближайшие месяцы единый диспетчерский пункт позволит оперативно решать возникающие проблемы, находить и устранять «узкие» места и недоработки.  Взаимодействие с жителями ускорится. Изменится и складывающийся годами  образ управляющей компании - как неповоротливой и перегруженной структуры.