Я направила письменное обращение в УК по вопросу начисления платы за коммунальные услуги. Мне сказали, что ответят через месяц. правда ли, что они должны отвечать в течение 3 дней?

В первую очередь процедура обращений и сроки ответа на данные обращения в Управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Так как именно в нем установлена обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений. Поэтому в первую очередь необходимо внимательно изучить договор управления с Вашей управляющей организацией.

Так же порядок рассмотрения обращений определен в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 № 731 (пункты 20 и 21):

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.

Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией, товариществом и кооперативом соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.

Если Ваше заявления относительно качества предоставляемых коммунальных услуг (водоснабжение, электричество, тепло, канализация) то в соответствии с  постановление Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" исполнитель обязан в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.