Открытость перед жителями – залог успешной работы управляющей организации

Управляющая организация ООО «Новоградсервис» является одной из крупнейших в  городе Новокуйбышевска. Мы обслуживаем  281 дом площадью 1 033 176 кв.м. или 45,8 %  жилого фонда города (2 254 100 кв.м). В своей деятельности мы руководствуемся принципами открытости и гласности и стремимся постоянно повышать уровень обслуживания населения города. Не так давно приняли решение провести дополнительные встречи с жителями МКД и отчитаться перед собственниками о деятельности компании.

Напомню, по закону управляющие организации обязаны раскрывать информацию о своей деятельности (Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 в ред. от 26.03.2014). Это можно сделать на официальном сайте в интернете, сайте местной администрации, сайте УК, в печатных СМИ, а также разместить на информационных стендах в помещении УК.. Соответственно, в начале года любой гражданин может найти интересующую его информацию о деятельности УК за прошлый год.

Информация о работе «Новоградсервиса» (в том числе и отчёты по каждому дому) всегда доступна для жителей многоквартирных домов на сайте управляющей организации http://nvgs.ru/ и в электронном киоске, который находится в офисе. 

Однако мы понимаем, что рядовые граждане не всегда легко могут отыскать вышеуказанные данные или досконально разобраться в отчетной информации. Именно из-за подобного недопонимания отдельных моментов у жителей может сложиться неправильное впечатление о деятельности УК в целом.

Чтобы этого избежать, руководство ООО «Новоградсервис» приняло решение провести ряд встреч с жителями многоквартирных домов Новокуйбышевска, в ходе которых отчитаться о проделанной за 2013 год работе, информировать об остатке средств на текущий ремонт по каждому дому, о запланированных работах на 2014 год, обсудить наиболее актуальные проблемы и др.

Стоит оговориться – встречи с населением мы проводили и ранее (обсуждали с собственниками проблемы каждого конкретного дома, искали варианты решения наболевших вопросов и т.п.), однако впервые наши встречи будут посвящены отчетам о проделанной работе.

В том, что подобные встречи необходимы, мы в компании уверены. Только в ходе совместного обсуждения вопросов мы можем определить болезненные точки каждого многоквартирного дома, а также выслушать предложения граждан по улучшению качества работы компании. Узнать их мнение, зафиксировать жалобы, предложения, инициативы, дать разъяснение по тем или иным непонятным вопросам – вот те, казалось бы, незамысловатые шаги, которые в конечном итоге и определяют взаимопонимание, а значит, повышают уровень комфорта жителей подведомственных ей домов.

На примере встречи, которая прошла 3 апреля с жителями домов 52, 54, 56, 58 по улице Дзержинского, могу отметить: вопросов, касающихся сферы ЖКХ, у населения накопилось немало. Встреча длилась два с половиной часа, но говорить можно было ещё столько же. Речь шла и о капремонте, и о текущем ремонте, и о благоустройстве, и о тарифах… Казалось бы, вся информация проходила в СМИ, однако у жителей нет целостной и чёткой картины. УК в глазах жителей представляет государство, поэтому и накопленные десятилетиями претензии они предъявляют управляющей компании. Нет у жителей и четкого разграничения между функциями УК и подрядными и ресурсоснабжающими организациями. Поэтому и возникает уверенность, что квартплата очень велика и оседает в карманах представителей управляющей организации. В ходе встреч озвучили жители и конкретные проблемы домов, и мы взяли их на контроль.

Такие встречи мы планируем проводить еженедельно вплоть до июня 2014 года. С графиком встреч можно ознакомиться в офисе по адресу Островского,17а, на информационных стендах в подъездах домов.

Расширять возможности взаимодействия с населением компания планирует и в дальнейшем. А пока напомню, что с начала года в Новокуйбышевске действует диспетчерский пункт, где желающие могут задать вопрос об обслуживании жилищного фонда управляющих организаций ОАО «ЖУК» и ООО «Новоградсервис». Call-центр принимает звонки по телефону 96-96-0 с 9.00 до 18.00 в рабочие дни.